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定西市12345熱線

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定西市12345熱線

12345市民服務熱線是代表市政府為群眾提供政策咨詢、訴求投訴、意見建議等非緊急類政務服務熱線20177月份金訊通簽約定西市12345電子民生服務平臺系統。

定西市12345熱線平臺建立了完備的工作體系和科學流程,按照“全天候、立體式接收民生信息,全程跟蹤辦理環節,全部需求有回復”的原則,構建了以12345民生服務熱線、106573001234民生短信、書記市長信箱為主要方式的統一受理渠道。話務中心工作人員現場答復咨詢類事項,電話直接通知相關部門處理緊急類事項。對需要辦理事項進行分級分類、設定辦結時限,批轉到相關縣區和部門辦理,部門在辦理結束并將結果告訴當事人后,提交辦結申請。市民對辦結事項進行審核后,由話務員回訪當事人,并記錄結果。對于牽扯面廣、辦理難度大的事項,通過召開聯席會議、呈送領導批示等方式促進辦理。

同時,平臺充分利用現有資源,在全市設一個中心,進行統一受理、統一考評、統一管理,并通過覆蓋市、縣區所有部門、鄉鎮的1000多個政務專網用戶終端,進行網上批轉辦理,提高了辦事效率,實現了民情民意的暢通。


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